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    为进一步加强我中心机关作风效能建设,规范工作行为,提高工作质量、办事效率和服务质量,根据《关于进一步加强和改进机关作风效能建设的若干意见》(苏大委[2018]93)要求,结合本中心工作实际,特制定以下制度。中心成立由中心主任为组长、副主任和支部书记为副组长、办公室主任、业务室主任、纪检委员、中心主任助理为成员的作风建设小组,该小组负责中心作风建设工作。

一、民主决策制

1、中心坚持民主科学决策制度,按照规范议事,保证中心决策的民主化、科学化。

2、中心民主决策主要形式有行政办公会议、行政办公扩大会议、中心室主任会议和全体教职工大会。

3、决策的内容主要包括:

1)讨论和研究学校和上级部门的指示,决议和决定贯彻落实事项。

2)讨论和决定中心各室的设置、人员配备、任免、培养、年终评优等事项。

3)讨论和决定中心发展规划、规章制度(如:职工奖福利分配制度、中心考勤考核制度等)、年度计划和重大经费开支等事项。

4)中心认为有必要讨论和研究的其他重大事项。

4、中心行政各类会议由中心主任召集和主持,也可委托副主任召集和主持。讨论问题时充分发扬民主,畅所欲言,实行民主集中制。充分讨论和发表意见后,会议主持人应综合讨论情况,按照少数服从多数的原则,进行表决,并作出相应的决定。对少数人的不同意见,应当慎重考虑;对问题的看法或意见差距较大时,应暂缓作出决定,进一步调查研究或交换意见,下次再表决。

5、对重大决策应认真做好会议记录,对按照规定需保密事项要严格做好保密工作,严禁对外泄露会议内容。

二、岗位责任制

1、岗位责任制是中心按照相关职责、职能要求,将每个室和每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化,并要求落实责任的制度。

2、岗位责任制是机关作风效能建设的基本制度,必须遵循以下工作守则:

1)遵守法律法规,坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,认真落实学校和上级部门的各项决定。

2)认真学习政治理论,不断提高政治思想素质。

3)改变工作作风,提高办事效率,杜绝“门难进,脸难看,事难办”不良现象的发生。

4)加强组织纪律性,坚持原则,提高中心管理工作科学化、规范化、现代化水平。

3、中心岗位责任设定明确,中心总体职能、各室主要职责、具体岗位的设置及其职责等详见中心质量手册和《分析测试中心岗位设置、职责要求》等文件。

4、“一岗双责”制

领导岗位实行“一岗双责”,既要履行业务工作职责,又要对党风廉政建设负责,做好职工的思想工作。

5、“AB”岗工作制

岗位责任人因出差、开会、培训、请假、休假等原因离岗,其职责必须有人代替履行,防止因责任人离岗造成工作停滞。AB岗工作人员要做好业务交接工作,不得相互推诿,影响办事效率。因顶岗不及时而影响工作的,要追究相关人员的责任。

6、岗位责任考评制

将岗位责任作为年度考核的主要内容,年终每个岗位责任人要将履行的岗位责任情况纳入个人工作总结,并在一定范围内述职,接受评议。

7、对不履行岗位责任制或者落实不力的,按照学校和中心有关规定追究有关人员的责任。

三、办事公开制

1、公开制度是为增强工作透明度,提高办事效率,方便服务对象办事,让服务对象更多更好地了解中心职能、工作性质和作用,并主动接受服务对象的监督。

2、公开以依法、及时、真实、公正和不违反保密制度为原则。

3、中心公开事项主要有:校内外样品测试流程、测试收费标准、仪器设备信息、中心机构设置、部门职责、联系电话、中心工作人员分工及调整变化、投诉留言板等。

4、公开采取的方式:主要采取中心网站发布、张贴,及时公开相关事项,接受全体服务对象的查询和监督。

四、首问负责制

1、服务对象到中心办理有关事务,第一位接待服务对象来电询问或者来访的工作人员为首问责任人。

2、首问责任人在接待服务对象时,要做到文明礼貌、主动热情、服务周到,严禁使用“不知道”、“不清楚”等语言敷衍塞责,坚决杜绝“生、冷、硬”现象。

3、首问责任人要熟悉所在岗位职责和工作流程。属于首问负责人的职责范围内的事项,要及时给予办理,不能当场办理的,要说明理由,并耐心解释。

3、不属于首问责任人职责范围内的事项,但属于本单位职责范围的,首问责任人要主动告知或引导到有关办公室,必要时做好联络、协调工作。

4、不属于本单位职责范围的事项,首问负责人应告知或尽可能帮助其了解承办单位。

5、违反本制度,对服务对象造成损失或产生不良影响的,按照学校有关规定执行。

五、一次性告知制

1、服务对象到我中心办事或电话咨询有关事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、条件、程序、时限和所需提交的材料。能办理事项应及时办理;条件不符或手续不全的,应一次性告知相关的要求和应提交的材料;条件不完全具备的,要说明暂不予受理的理由。

2、经办人对服务对象需要办理有关事务应有负责到底的责任。在服务对象补齐手续或材料后,应予受理,并按有关规定及时办理。

3、若事项涉及多个室,或对服务对象所办事项不很明确的,或情况比较特殊的,经办人应及时帮助其咨询了解,及时请示中心领导,共同研究确定应提交哪些材料,并将结果告知当事人。

4、经办人违反本制度规定的,要进行严肃处理。对于没有做到一次性告知,造成服务对象反复多次上门咨询的责任人,按照学校有关规定执行。

六、限时办结制

1、限时办结制是指按照规定的时间、程序和要求处理服务事项的制度。

2、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则。

3、中心人员要认真对待和办理各种限时办结的事项,根据规定或者承诺的时限按时办结。对于学校或上级部门等办理事项有明确时限规定的,要严格按规定的时限办理;没有规定办理时限的,要根据具体情况,合理确定承诺办理时限。对于中心样品测试服务,测试人员要根据送样时间、特殊样品按紧急程度安排好样品测试,若样品量过大,无法及时给予测试,需耐心向送样人说明,并告知可以完成测试的大致时间,准时按照承诺完成测试工作。

4、对学校或者上级部门重大决策和部署的落实,应当及时研究,按照要求办理,并在规定的时间内向学校或者上级部门回复办理情况。

5、会议议定事项应在会议规定时间内办结,因故未能办结的,要向上级领导报告办理进度并说明原因。

6、违反本制度者,按照学校有关规定执行。

七、否定报备制

1、服务对象到我中心书面申请办理有关事项,经办人员对不予受理、办理的事项,应向主管负责人报告并登记备案。

2、经办人员对于办理的重大事项或疑难问题,应呈报上级领导审批,不得擅自否定不办。

3、凡需实行否定报备的,应填写《分析测试中心否定事项报备登记表》(见附件),如实说明办理的基本情况,否定的理由和依据,并向中心负责人报告,《否定事项报备登记表》一式两份,一份备案,一份通知服务对象。

4、否定报备必须在5个工作日内办结。

5、中心行政办公室负责将否定报备材料整理归档,以备核查。

6、违反本制度者,按照学校有关规定执行。

八、师生评议制

1、为进一步规范中心管理和服务工作,促进中心服务工作扎实、有效、顺利开展,更广泛的接受学校师生服务代表的监督和评议,制定本制度。

2、评议基本原则、评议对象和内容、考评方法和结果的应用按照《千亿手机app下载机关作风效能建设考评办法(修订版)》执行。同时,每年年底中心向全校被服务对象开展满意度调查活动,由中心业务室负责反馈意见、整理和上报。

3、对评议意见和建议,具备整改条件的,应在接到反馈通知后1个月内提出整改措施并立即进行整改;不具备整改条件的,要向中心、学校及服务对象做出说明,待条件成熟时再行整改。

4、对评议意见和建议,应当整改而未整改或整改不力的,按照学校相关规定追究相关责任人员的责任。