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    为进一步加强机关作风效能建设,提高管理、服务质量和水平,提升工作效率,结合中心工作实际,特制订本制度。

第一章 内部机构及岗位设置

第一条 中心设主任、副主任、管理岗、专业技术岗。

主任:中心主要负责人,主持中心全面工作;

副主任:协助主任分管中心业务工作;

管理岗:协助领导管理日常行政事务;

专业技术岗:具体负责信息化过程中校园网基础设施和基于校园网运行的各项应用的建设、维护与管理。

第二条 中心下设办公室、客户服务部、运维部、信息化建设部、苏大通部、现代教育技术部。

办公室:负责人事、财务、办文、内外联络、会议等日常事务;

客户服务部:负责校园网的各类窗口服务和校内维护维修;

运维部:负责校园网基础设施的规划和建设,维护校园网络系统包括软、硬件的安全,开展网络资源建设,保障校园网络系统安全、稳定运行;

信息化建设部:负责全校信息化的规划和实施,建设和维护数据中心,保障数据安全;

苏大通部:负责全校一卡通系统建设、管理和维护;校内固定电话的建设和维护;

现代教育技术部:负责全校多媒体教室现教设施、标准化考场监控设施、智能校园监控系统的建设和维护。

第二章 人员管理及工作规范

第三条 爱岗敬业,认真履行岗位职责,具备钻研精神、协作精神、学习精神。

第四条 服从指挥和领导,听从工作安排。服从周末、节假日值班安排。

第五条 按章办事,办事依据、办事流程、工作职责、收费标准公开,不越权、不越位,接受服务对象监督。

第六条 具有集体意识,有集体荣誉感,待人礼貌真诚,服务热情周到,做到有问必答,执行首问负责制:

(一)不论电话或窗口服务,第一个接听电话或第一个接受窗口服务的人员为首问负责人,负有对服务对象不可推卸的责任;

(二)不论服务对象询问的问题是否与本人职责有关,都应该热情接待、耐心听取、认真解答;

(三)属于中心工作职责范围内的问题,首问负责人要按规定及时办理,如不能当场办理,要一次性告知当事人有关办理事项、需补充的材料、如何办理等;

(四)不属于中心工作职责范围的问题,首问负责人要耐心说明,指引到承办部门或经办人办理;

(五)服务对象需要办理的事务超出文件规定的范围不予以办理的,应当对事件进行登记,并向部门主管或分管领导请示报告。

第七条  中心受理的所有事项原则上均需在24小时内完成或给予答复,做到当天的问题当天解决。

(一)电话受理人员接到80000服务电话时,应问清楚相关情况,随即记录在工单系统上,如果本人不能解决,需及时将工单转交给下一位技术人员处理,并督促其尽快解决故障,在故障解决后应与报修人联系,向其确认故障是否解决;

(二)下一位故障处理技术人员接受到需要解决的故障相关信息后,应及时检查故障原因并解决。因客观原因无法及时解决,应向用户解释清楚;

(三)故障处理应在当日内完成,确因用户或其他客观原因当日无法处理,在向用户解释清楚后,约定好处理时间。

第八条 中心技术人员有责任和义务对相关技术资料保密,严格保守中心的技术秘密,不透露和不向他人提供涉及技术秘密的资料。技术人员离岗或离职,不得向他人透露有关技术秘密。

第九条 中心涉密人员须严格执行国家及学校的保密有关规定,严禁泄秘和泄露,保守国家秘密,维护国家安全。涉密人员脱密须办理脱密手续。

第三章 考勤管理

第十条 中心实行坐班制,全体员工必须每天到岗,遵守学校的劳动纪律,严格执行学校的考勤规定。

第十一条 严格作息时间,不迟到、不早退。如特殊情况迟到或早退,及时向部门主管说明情况。

第十二条 请事假必须履行请假手续:事假或病假半天或一天,向部门主管或分管领导请假,报办公室备案;事假或病假二天至三天,必须书面请假,由部门主管签字,分管领导审批,报办公室备案;事假三天以上,由本人提出书面报告,经中心主要负责人批准,报学校人事部门;部门主管事假或病假,必须向中心主任请假,报办公室备案。

第十三条 严格执行离开办公室相互通报去向制度。临时离开办公室向值班室人员通报去向。

第十四条 擅自缺勤者,按照学校考勤规定作旷工处理。

第四章 重大事项决策管理

第十五条 中心在重大事项决策上实行民主决策制。

第十六条 遵守“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”和少数服从多数的原则,实行集体议事,并以会议记录的形式记录会议结果。

第十七条 中心的重大事项,都应由处务办公会议讨论决定。中心的重大事项包括:上级及学校的重要文件或重要指示精神、年度工作计划和部署、学校文件制定、内部机构设置和职责分工、人员绩效和奖惩、人员变动和推荐、重大突发事件等。

第十八条 重大事项决策前,应认真组织充分调研,广泛征求和听取教职员工意见建议,提出具体解决问题的落实方案。

第十九条 对重大事项的意见存在较大分歧时,除紧急情况外,应暂缓做出决定,待进一步调查研究或交换意见后再作决定。

第二十条 由民主决策制讨论决定的事宜,中心全体员工必须严格贯彻执行。在执行中如遇到新情况、新问题,在处务办公会议未做出新的决定前,任何个人都无权更改或拒绝执行。

第五章 绩效管理

第二十一条 中心绩效管理以激励为目的,激发员工的工作积极性、创造性,提高中心的服务质量和水平。绩效考核遵循“公开、公平、公正”原则。

第二十二条 中心每年绩效考核两次,每学期末对员工开展一次绩效考核,实行分级考核、集中商讨,中心领导对部门主管考核,部门主管对部门成员考核。

第二十三条 绩效考核内容包括思想素质、工作态度、遵守纪律、履行岗位职责、业务能力、团队协作、学习能力。考核结果分优秀、合格、不合格。

第二十四条 对绩效考核优秀的、某项工作完成特别出色的、工作成绩突出的将给予一定的奖励;绩效考核不合格、因不能很好地履行工作职责造成责任事故的将给予一定的惩处。