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民主决策与议事制度

第一条 议事决策范围:传达贯彻落实党的路线、方针、政策;传达贯彻落实学校的重要指示、决定;本部门重要的、事关全局性的工作;干部队伍的建设问题。

第二条 议事方式为图书馆党政联席会议:馆党政联席会原则上每月至少召开一次,遇有特殊情况可随时召开,必要时扩大至图书馆部门负责人参加。图书馆领导班子成员和相关人员要按时参加会议。与会人员未达到3/4不得召开会议。

第三条 研究、讨论、决定重大问题时,应充分发挥民主,实行民主集中制。 会议上,对议题要进行充分讨论,形成共识。对需要表决的议题,可采取票决、口头或其他方式表决。表决的议题要坚持“少数服从多数,个人服从组织”的原则执行。对意见分歧较大的问题,可暂缓决定,待进一步调查研究后,再讨论决定。

工作AB岗制度

为使服务工作不因人员缺岗受到影响,保证服务工作连续有序进行,特制定本制度。

第一条 工作AB岗制度是指某一岗位的工作人员不在岗时,要指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责,A岗不在时,由B岗自动顶替,以保证工作连续性的制度。

第二条 领导班子成员中,主要领导不在岗时要指定一名副职代行其职责,副职不在岗时要由主要领导指定专人代行其职责。

第三条 工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的,须事先报部室负责人同意,部室负责人要及时指定人员代行其职责,避免读者到部门办理事无人受理,防止工作停滞、拖延或中断。

第四条 顶岗人员要认真履行替代岗位职责,按规定及时办理相关业务,不得推诿、留置、拖延或不办。

第五条 遇有急事或重要工作时,AB角应协同办理;AB角要相互传授业务知识、操作规程,确保工作任务顺利完成。

第六条 由综合办公室负责本制度实施中的督查工作。

办事公开制

为增强图书馆工作的透明度,讲求实效,利于监督,保护读者合法权益,特制定本制度。

第一条 及时、准确公开图书馆机构设置、各部门职责,公开相关的规章制度、办事条件、手续、程序、时限和结果,提供读者举报投诉的途径和办法以及其他问题信息。

第二条 公开的形式主要有:图书馆公开栏、网站、板报、印发手册、内部刊物和广播等。

第三条 根据事项变动情况,应及时更改公示内容,确保办事公开的时效性、准确性。

第四条 主动接受读者的监督,及时收集读者的意见和建议,对读者提出的意见和建议,要及时认真答复、处理,做到事事有答复,件件有落实。

第五条 由综合办公室负责本制度实施中的督查工作。

首问负责制

第一条 图书馆“首问负责制”是指:最先接受读者或者用户咨询和需求的个人作为首问负责的人(以下简称首问责任者),负责解答或指引给相关部门、相关人员解答读者或者用户在利用图书馆时提出的各类问题,直到读者或者用户的问题得到解决并满意为止。

第二条 首问责任者受理读者或者用户提出咨询、疑问的形式包括当面咨询、电话咨询和网上咨询等。

第三条 对读者或者用户提出的咨询和问题,无论是否属于本部门、本人的事情,首问责任者都必须主动、热情的接待或解答,做到文明、规范用语,耐心倾听、认真受理,不得以任何借口加以推诿、拒绝、搪塞。

第四条 凡是读者或者用户提出的咨询和问题,属于本部门、本人职责范围的,首问责任者必须认真解答,能办理的即时办理,不能办理的应耐心说明情况,并做好登记、及时落实、做好反馈工作。

第五条 服务对象电话反映情况的,首问责任人要将来电人姓名、所在单位、来电内容、联系电话等详细登记,及时转综合办公室或有关部门处理。

第六条 首问责任者借故推辞或服务不耐心、不热情等,引起读者或者用户不满造成投诉的,一经核实将在全馆对其进行通报批评;与读者或者用户发生争吵,造成不良影响的,首问责任者要写出书面检查,当事人当年年终考核取消评优资格。

第七条 由综合办公室负责本制度实施中的督查工作。

一次性告知制

为推进馆务公开,方便服务对象办理相关业务,提高行政效能和服务质量,特制定本制度。

第一条 一次性告知制是指服务对象在图书馆办事或电话咨询有关事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等全部内容的制度。

第二条 经办人员对服务对象负有一次性告知的义务,对服务对象要求办理的事项,必须当场审核其有关手续和材料,能即时办理的事项要即时办理;未按规定程序和受理要求办理的,应一次性告知需补办的手续、材料、要求等。

第三条 违反本规定者,情节较轻的,给予批评教育或责令书面检查;情节较重的,给予全馆通报批评。

第四条 由综合办公室负责本制度实施中的督查工作。

限时办结制

为了加强图书馆作风建设,提高工作效率,特制定本制度。

第一条 担负对外服务的业务部门,应当制定并公示限时办结的有并事项。馆务公开方案中承诺了办理时限的事项,经办部门或经办人应在服务承诺中确定的时限内办结读者的诉求事项。

第二条 对即办事项,在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难。

第三条 对服务对象的诉求事项,如情况特殊,需延时办理的,经办人要告知当事人延时办理的理由。

第四条,对上级机关来文、来电或会议交办的事项,应及时办理完毕。交办事项无明确承办限期的,能即时办理的应当即时办理;工作任务较重的,不超过7个工作日办结。交办事项办理完毕后,要及时将办理结果报馆领导及上报交办机关。

第五条 对馆领导批办或交办的事项,承办部门应当及时办理完毕;工作任务较重的,不超过7个工作日办结,并及时向馆领导报告办理结果。

第六条 违反本规定者,情节较轻的,给予批评教育或责令书面检查;情节较重的,给予全馆通报批评。

第七条 由综合办公室负责本制度实施中的督查工作。

  

否定报备制

第一条 否定报备制是图书馆工作人员在资源采购、国有资产处理等相关业务工作中用户的诉求事项决定不予办理的,要实行登记备案或请示报告的制度。

第二条 实行否定报备的事项:

1.资源采购

2.国有资产处分

3.其他须否定报备事项

第三条 经办人对诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定,认真检查核实,对确实需要否定并符合职权范围的,才能予以否定,并进行登记备案。由经办人员填写《否定报备登记表》,内容主要包括:审办单位或审办人姓名、联系电话、审办事项、否定的理由及依据、领导审批意见等审办材料一起存档备查。

第四条 属于超越经办人权限的事项,经办人应及时请示领导,领导审批后确属否定办理的,进行登记备案、并及时告知需求人。

第五条 由综合办公室负责本制度实施中的督查工作。