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岗位责任制

第一条  为提高管理效能、建立健全岗位职责,规范工作行为和工作程序,制定本制度。

第二条 实行岗位责任制坚持因事设岗、职责相称,责任一致、责任分明,任务清楚、要求明确,便于考核的原则。

第三条 实行岗位责任制的主要内容是对本单位的总体职责,各科室和岗位承担的工作内容、质量及完成的程序、标准和时限,应有的权力和应负的责任等作出明确规定。

第四条  岗位责任制与工作责任制相结合。把岗位责任落实到具体的工作目标责任之中,保证岗位责任制的切实落实。

第五条  岗位责任制履行情况纳入效能考评内容,不断强化科室、岗位责任意识。

民主决策制

第一条  在国际合作交流处(港澳台办公室)决策机制上实行民主决策制。

第二条  民主决策制实行集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定和少数服从多数的原则。对重大问题和事项,实行充分讨论沟通基础上的表决制,表决时需要应到人数的半数以上通过方为有效。

第三条  涉及全校国际化工作计划和财务预决算等重大事项,由处务会议讨论和决定。

第四条  凡提交处务会议审议的事项,都要经过深入调查研究,进行必要性、可行性和合法性论证;涉及相关部门的,应当充分协商;涉及学院(部)的,应当事先听取意见。

第五条  在做出重大决策前,根据需要通过多种形式,直接听取专家学者、相关部门、学院(部)、基层群众等的意见和建议。

第六条  重要政策性文件提交处务会议审议前,分管副处长应召集相关科室进行讨论、修改,力求取得共识、形成明确意见。若意见不尽一致的,应如实向处务会议汇报说明。

第七条  各科室必须坚决贯彻落实处务会议确定的各项决策,及时跟踪和反馈执行情况。处综合办公室和有关科室要加强监督检查,确保政令畅通。

第八条  对民主决策中涉及需要工作保密的事项,任何人不得随意向外泄露,违反者将追究纪律责任。

办事公开制

第一条 为完善公开办事制度,提高服务质量和办事效率,增强工作透明度,结合工作实际,特制定本制度。

第二条 办事公开应遵循实事求是、民主监督的原则,做到方便广大教职工,利于监督;其内容和范围根据工作的性质、特点以及群众关心的程度确定。

第三条  公开内容包括:政策公开,办理程序公开,工作纪律公开,岗位职责公开,监督公开。

第四条  结合单位实际,采取多种形式进行公开。

1、工作人员实行挂牌上岗。

2、利用部门网站、公开电话、网络等载体,印发资料、宣传手册、座谈会、调研会等形式予以公开。

首问负责制

第一条  首问负责制是指教职工或者外来客人到国际合作交流处(港澳台办公室)咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关科室、部门的制度。首次依照职责接待来访人的人员是首问责任人。

第二条  实行亮牌上岗,公示姓名、职务、业务范围,以便服务对象了解工作人员身份信息,主动接受教职工监督。

第三条  首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

第四条  首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人

在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理,并对接待办理事项进行登记,注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话、办理事项、所收材料的名称和数量、以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

第五条  根据单位授权,首问责任人对符合条件的申请,应当场受理。可以当场办理的,应当场办理;不能当场办理的,应当向来访人说明理由。对于来访人提交的材料不齐全、或者不符合法定形式的,应当一次性告知所需补正的全部材料,并给予指导帮助。对把握不准的,或特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。

第六条  来访人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本部门其他科室或部门的,应将相关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。

一次性告知制度

第一条  为提高工作效率,提升服务水平,来电来访人到本部门咨询办事时,实行一次告知制。

第二条  一次性告知制是指有关人员通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式,要求给予服务或咨询有关办理事项时,经办人一次性将其所办事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告知办事人的制度。

第三条  坚持教职工至上、热情服务的原则,让教职工好办事、把教职工事办好。

第四条  经办人必须向服务对象告知以下内容:办事依据、法律法规、所需手续资料、经办科室、受理人员、经办程序、时限等。

第五条  一次性告知可采取多种告知方式。综合运用语言、须知、注意事项、一次性告知单、办事指南等形式,将相关内容一次性告知服务对象。

第六条  对服务对象要求办理的事项,经办人当场审核有关手续和材料,对能即时办理的事项要即时办理,对手续、材料不齐或不符合政策规定形式的,应一次性书面告知其所需补充的手续和材料;服务对象按要求补充完备材料后,经办人应当及时予以办理。

第七条  如办理事项涉及多个部门(科室),或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件不明确等特殊情况的,经办人应即时帮助其咨询了解或请示,并将结果一次性告知办事人员。

第八条  各科室是一次性告知服务的初始起点和重点.实行主任负责制,统一管理协调落实一次性告知制度,解答服务对象的疑难问题。

限时办结制

第一条  限时办结制是指服务对象来国际合作交流处(港澳台办公室)办事,在符合有关规定且申请材料、手续真实齐全的前提下,承办科室或工作人员应在法定时限或承诺时限内办结其申请事项的制度。

第二条  限时办结制要坚持务实、优质、高效的原则,既要按时办理,提高工作效率,又要保证办理质量。

第三条  各科室对法律、法规和政策有明确办理时限规定的,应当严格按照规定的时限办理;法律、法规和政策没有明确规定办理时限的,各个部门要分类确定办理时限,并向师生公告。能够缩短时间、当场办理的,应当及时办理。

第四条  各科室执行上级各项重大决策,应当及时部署和落实,要在规定的时间内以最快的速度完成;涉及重大事项需向上级部门请示报告的,要在规定的时间内以最快的速度予以上报;对二级单位请示性事项要及时研究,并在最短的时间内以最快的速度作出明确答复。

第五条  因特殊情况不能按时限办结或予以答复,需要延期的,各个科室应在时限内依照有关法律、法规、规章规定,以书面或电话形式告知原因和理由,并同时告知办理时限。若因来办事教职工自身原因和责任,不按告知的流程表规定的时间办理相关手续,其申请办理的事项应视为受理部门已按时办结。

第六条 各科室主任为本单位落实限时办结制负责。综合办公室负责监督检查全局限时办结制落实情况,定期通报检查结果,并向社会公布举报电话,及时受理、办理投诉。

否定报备制

第一条  否定报备制是国际合作交流处(港澳台办公室)工作人员在其职务或岗位职责范围内,对管理服务对象的办事申请和要求予以否决时,向管理服务对象说明理由,并及时向分管领导报告并填写否定报备文书进行备案的制度。

第二条  经办人对管理服务对象的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定,认真检查核实,对符合职权范围内确实需要否定的,予以否定,并进行登记备案。  

第三条  属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,应及时请示领导,不得随意或滥用职权给予否定。领导接到请示报告后,应在规定的时间内,依法提出处理意见。

第四条  否定报备必须按规定或承诺时间办结,并以书面形式告知管理相对人。  

第五条  违反本制度,经查实后要根据情节轻重,按照机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。